日前，国家质检总局下发《关于加强服务业质量管理工作的告诉》（以下简称《告诉》），质检部分将采纳“民生服务”满意度测评、“服务标杆”引领方案等系列办法提高服务质量。据悉，这是质检总局初次就服务业质量管理工作下发告诉，做全面布置，清晰其作为服务业质量微观管理部分的功能定位。
依据《告诉》，质检部分将积极探索展开“民生服务”满意度测评，以公共服务范畴为要点，动态监测和发布要点城市民生服务的质量情况。展开要点职业满意度计算监测，树立部分通报和社会揭露准则。加强服务的质量测评目标、模型和办法研讨，树立服务质量归纳点评系统。一起，质检部分将施行“服务标杆”引领方案，引导服务企业安排标杆比对。